在伊耐凈遍布南北的加盟商大軍中，她無疑是最?yuàn)Z人眼球也最神秘的一位。在伊耐凈２０１０年７月２０日召開的第二屆干洗店加盟商經(jīng)營(yíng)與技術(shù)交流論壇上，她通過伊耐凈總部的劉經(jīng)理向大會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)了真誠(chéng)的祝福和最終未能出席現(xiàn)場(chǎng)的遺憾和歉意。這一天她正在舉行一個(gè)３０００會(huì)員單的團(tuán)單簽單儀式。而兩年前的這一天，她回總部充電時(shí)，已向公司匯報(bào)了年業(yè)績(jī)突破百萬的成績(jī)。

　　南京、江蘇、重慶等地區(qū)的伊耐凈加盟商曾自發(fā)組團(tuán)去她的店參觀交流。她在當(dāng)?shù)氐母上词袌?chǎng)具有強(qiáng)大的影響力和號(hào)召力。這位在干洗店經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域詫叱風(fēng)云的伊耐凈精英是來自重慶江北伊耐凈店的陳誼小姐，一個(gè)美貌不亞于智慧的８０后。

　　在伊耐凈回顧精彩經(jīng)營(yíng)案例時(shí)，陳誼小姐的江北店總是一道繞不開的風(fēng)景。

　　以下摘錄一段兩年前為陳誼做的訪談錄：

　　劉助理：您當(dāng)時(shí)投資店的級(jí)別是4A ，什么時(shí)候收回總投資的？

　　陳小姐：大概半年左右。

　　劉助理：淡旺季的月平均營(yíng)業(yè)額分別是多少？

　　陳小姐：旺季平均１０幾萬，淡季大概５－６萬左右。

　　劉助理：您店鋪的月租金及營(yíng)業(yè)面積為多少？

　　陳小姐：1萬左右，面積是130平米。

　　劉助理：您目前的會(huì)員數(shù)量是多少？零單與團(tuán)單比是多少？

　　陳小姐：會(huì)員數(shù)量目前是3000左右。零單與團(tuán)單的比大約為

　　大多都是零散會(huì)員。我認(rèn)為團(tuán)單的利潤(rùn)率低的同時(shí)工作量大。

　　劉助理：您的會(huì)員顧客核心商業(yè)圈與次、外圍商業(yè)圈的比是多少？

　　陳小姐：各占50%。

　　劉助理：您認(rèn)為能吸收到這么多會(huì)員而且是這么多的次、外圍商業(yè)圈的會(huì)員的秘訣是什么？能否舉一些案例？

　　陳小姐：除了出色的店鋪形象與管理出效率外，良好信譽(yù)度與口碑的形成以及對(duì)消費(fèi)者心理的準(zhǔn)確把握，真心地把顧客當(dāng)朋友，家人一樣對(duì)待，踏踏實(shí)實(shí)地愿意為顧客服務(wù)的行動(dòng)與心態(tài)。特別重要的是——細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于細(xì)節(jié)的重視程度從某種意義來說，決定了店主經(jīng)營(yíng)藝術(shù)的境界。比如說: 我作為一個(gè)店的經(jīng)營(yíng)者，很多的時(shí)間都會(huì)用在刻意的與顧客的聊天上。在與顧客的交流過程中，了解顧客的消費(fèi)習(xí)性，對(duì)我們工作的真實(shí)看法與評(píng)價(jià)。同時(shí)利用一切機(jī)會(huì)向顧客宣傳伊耐凈的健康干洗理念與品牌文化。不僅我自己這樣做，還言傳身教，讓所有的店員都像背教科書一樣背下來，不斷向顧客傳播。最終我們的顧客都會(huì)認(rèn)為我們的品牌是有內(nèi)涵與底蘊(yùn)的。我認(rèn)為顧客選擇了我的店，其實(shí)就是一種緣，并且是我的衣食父母，我有什么理由不善待他們呢？我珍惜每一次能夠?yàn)樗麄兲峁┓?wù)的機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)每次都有上佳的表現(xiàn)，得到他們的認(rèn)可，我們每個(gè)工作人員都會(huì)感到快樂與自我價(jià)值感的滿足！兩年的經(jīng)營(yíng)生涯，不僅與許多的顧客成為了朋友，并且從顧客身上學(xué)到了許多經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，甚至是做人的道理。（因?yàn)轭櫩腿后w中不乏具有專業(yè)營(yíng)銷，管理知識(shí)背景的專業(yè)人士，他們覺得我熱情好學(xué)，非常樂意教我的！（店主笑了）畢竟店主只是一位芳齡26歲的女孩子，謙虛的態(tài)度與超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力從某種程度來說，可以彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與閱歷的不足，她用自己的成功證實(shí)了這一點(diǎn)。——畫外音